Praten is voor de meeste mensen gemakkelijker dan schrijven. Maar een luisterend oor stelt eigenlijk dezelfde eisen als een lezend oog. De boodschap moet helder zijn. Niet te lang, niet te kort en in toon en inhoud passen bij de ontvangende doelgroep. Daar zijn instrumenten voor. Anderen noemen dat ’trucjes’, terwijl het gewoon hard werken is. Geen goochelen, al kan het eindresultaat wel magisch zijn.
